首先电话中去之前就要根据电器故障以及价值，进行小修、中修、大修以及报废无法维修等几种可能情况的报价。比如洗衣机，上面放衣服的，可以参考：线路等小问题100，更换一般零件130，大修180以上，如果顾客觉得贵不想修，或电器没有维修价值，需要给上门费50（自己根据年代和路程距离适量调整）。不管怎么收费，一定要彼此事先沟通好，不要到了现场再说上门费或检测费，或者电器修好了再说维修费，这样操作大家都很被动，做维修一定要自己明码标价，顾客去决定修还是不修。收费不要被顾客的言语所左右，维修也不要被顾客指指点点，顾客自己不懂也要在维修员身边说这说那的，当然你可以讲一讲电器发生故障的一些情况，过去维修的一些情况给维修员参考。报价方式不宜使用厂家那种含有配件费、人工费、车费等乱七八糟的项目，顾客听起来会感到不耐烦，一般店铺建议就报维修费和上门费即可，维修费是指在电器修好的情况下支付，包括配件费、人工费等所有费用，上门费是电器在各种原因的情况下没有修好支付的一种费用，这些要跟顾客讲清楚。维修费一般来说，根据电器当年新机价值的十分之一去参考，比如1000左右的电器，一般故障维修收个80-150都说得过去。对
大连开发区隆森制冷设备中心
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